[vc_row][vc_column width=”1/4″][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne et sur le traitement de votre commande.
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Livraison
[/vc_column_text][vc_toggle title=”Quand recevrai-je ma commande ?”]Le traitement des commandes, la production des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous travaillons dur afin que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Comment puis-je suivre mon colis ?”]Nous vous envoyons votre suivi dans un mail avec les étapes à suivre suite à vos commandes ![/vc_toggle][vc_toggle title=”Combien coûte la livraison ?”]Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).[/vc_toggle][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_column_text]
Commandes
[/vc_column_text][vc_toggle title=”Ma commande n’est pas complète”]Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut possiblement que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction de nos stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. N’ayez crainte, votre colis arrivera sous peu.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Je n’ai pas reçu ma commande”]Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, Kigurumiland s’occupe des litiges pour vous. Votre satisfaction, notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous assumons l’entière responsabilité en nous chargeant de renvoyer un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.[/vc_toggle][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/4″][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_column_text]
Annulation & Retour
[/vc_column_text][vc_toggle title=”Puis-je modifier ma commande ?”]Oui c’est possible, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».[/vc_toggle][vc_toggle title=”Puis-je annuler ma commande ?”]Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d’achat.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Je souhaite retourner un article”]Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu’en cas de vice avéré du produit.
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible).[/vc_toggle][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_column_text]
Sécurité
[/vc_column_text][vc_toggle title=”Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?”]Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons :
Cartes de crédit
Cartes de débit
Paypal
Vos coordonnées bancaires, informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Les chèques ne sont pas acceptés pour le moment.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Mes informations sont-elles sécurisées ?”]Oui ! Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. Nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données, contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.[/vc_toggle][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_row][vc_column width=”1/4″][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_column_text]
Autres questions
[/vc_column_text][vc_toggle title=”Comment puis-je commander un produit ?”]Nous facilitons un maximum vos achats.
- Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
- Cliquez sur « ajouter au panier »
- Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
[/vc_toggle][vc_toggle title=”Puis-je cumuler mes codes de réduction ?”]Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.[/vc_toggle][vc_toggle title=”J’ai reçu une taxe d’importation”]Kigurumiland expédie ses produits gratuitement. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Commande en “gros“”]Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe.[/vc_toggle][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][vc_column width=”1/4″][/vc_column][/vc_row]